en id

PENILAIAN INACA DI BANDAR UDARA JUANDA SURABAYA

06 Feb 2018

kembali ke list


Surabaya, (06/02) Dalam rangka untuk mengetahui tingkat kepuasan para pengguna jasa di Bandar Udara Juanda Surabaya, PT. Angkasa Pura I (Persero) melaksanakan pengukuran indeks kepuasan pelanggan (Cistomer Satisfaction Index/CSI) yang dilksanakan bekerjasama dengan INACA (Indonesia National Air Carriers Association). 

 Entry Meeting sebagai rangkaian kegiatan pengukuran CSI dilaksanakan pada tanggal 06 Februari 2018  di Ruang rapat Bromo. Rapat dibuka oleh Bapak Yudi Maisa selaku Co. General Manager, dalam sambutannya Bapak Yudi Maisa menyampaikan "Angkasa Pura I telah berkomitmen untuk selalu meningkatkan* pelayanan, dan bukan sekadar mengejar skor, melainkan kerja nyata yang terjadi secara signifikan. Harapan kami 3S1C dapat tercapai pada tahun 2021 dalam rangka  peningkatan pelayanan. Sampai saat ini kita kita sedang mengkonsultasikan untuk perluasan terminal ultimate di T1, yang direncanakan dapat menampung 16 Juta penumpang, yang sifatnya hanya menahan lonjakan jumlah penumpang, sampai T3  terealisasi dengan second runwaynya".

Sedangkan Bapak Dicky Daryanto selaku perwakilan dari INACA menambahkan "disini kami ingin melihat apa yang sudah, yang sedang, dan yang belum dilakukan oleh tim dari Bandara Juanda menjelang pembangunan T3 ultimate. Hari ini kita laksanakan entry meeting kemudian dilanjutkan observasi ke lapangan".

Sementara itu survey melalui penyebaran kuesioner kepada para pengguna jasa, yang meliputi penumpang, mitra usaha (konsesioner), air crew (pilot/co pilot), station manager, dan pengguna jasa terminal kargo, telah dilaksanakan sejak tanggal 02 Februari 2018 dan akan berakhir pada tanggal 08 Februari 2018.